In cinquant’anni di storia Sermac si è trasformata da piccola officina a protagonista di mercato, con un portale e-commerce che propone oltre 10mila articoli destinati prevalentemente a un pubblico B2B. GardenTV ha intervistato Nunzia Dominelli, marketing manager Sermac, per scoprire le ragioni del successo dell’azienda.
Quando e come è nata la vostra attività?
a storia di Sermac inizia nel lontano 1969, quando il suo fondatore avvia la sua piccola officina per la riparazione di motoseghe ed attrezzature forestali.
Agli inizi degli anni ’70 il boom del settore permette al fondatore della Sermac di crescere velocemente, tanto da diventare il primo distributore regionale di una famosa marca tedesca di motoseghe. Il forte entusiasmo, la grande passione per il lavoro, la voglia di fare e la creatività diventano improvvisamente gli ingredienti di una ricetta straordinaria: il successo. Alla fine degli anni ’80 la piccola azienda, che opera a livello regionale, compie il grande passo che le permette di trasformarsi in una realtà operante su scala nazionale. Nel 1989 infatti Sermac inizia ad operare nell’ambito della distribuzione di prodotti per il giardinaggio ed il settore forestale in tutta Italia ed anche all’estero.
A quale target di cliente vi rivolgete, privato o negozio?
Il nostro target di clientela è costituito da rivenditori di macchine da giardino e officine per la riparazione macchine giardino; rivenditori macchine agricole e officine per la riparazione macchine agricole, ferramenta, centri fai da te, brico, garden center, grossisti di zona, negozi e-commerce vendita online.
“La gamma Sermac include una straordinaria varietà di ricambi e accessori per motoseghe e macchine da giardino”
Quali sono i ricambi più richiesti e venduti?
La gamma Sermac include una straordinaria varietà di ricambi e accessori per motoseghe e macchine da giardino. Tra le linee in assoluto più vendute spiccano la catena e le barre per motoseghe Pro.Top e le batterie per macchine da giardino Aladin, i ricambi multi-marca per motoseghe e decespugliatori.
Qual è la vostra gamma di ricambi più richiesti?
Sermac è fortemente specializzata sui ricambi e gli accessori per le motoseghe. I ricambi multi-marca per i principali brand di motoseghe costituiscono sicuramente il core business dell’azienda.
Come funziona la rete di punti vendita e officine per l’assistenza post vendita?
Al momento serviamo migliaia di officine e punti vendita localizzati su tutto il territorio nazionale. Si tratta di negozi multi-marca che vendono ricambi ed accessori per i principali brand nazionali ed internazionali di macchine da giardino. La rete di negozi e officine è in continua crescita, grazie all’innovativo marketing Sermac, che ha permesso all’azienda di diventare un player di riferimento nel mercato italiano dell’aftermarket per le macchine da giardino.
Come funziona il vostro e-commerce e che tipo di “peso” ha sul vostro fatturato totale?
Il nostro e-commerce (B2B) è sicuramente il canale preferenziale per l’acquisizione degli ordini da parte dei nostri punti vendita e delle nostre officine. Gli ordini acquisiti tramite il B2B rappresentano al momento il 60% del totale ordini. Al B2B si accede tramite un’area riservata, all’interno della quale i nostri rivenditori possono fare l’ordine online con il carrello della spesa, scaricare le promozioni mensili ed i listini, consultare il loro storico e fare il tracking delle spedizioni.
È in crescita?
Il nostro e-commerce è in crescita, poiché rappresenta al momento il canale principale attraverso cui i rivenditori trasmettono gli ordini in azienda. Il sito è davvero user-friendly, comodo da usare e consultare e ben strutturato, in modo da facilitare la ricerca dei prodotti da parte degli utenti. Gli utenti che usano il sito per la prima volta, riescono ad orientarsi facilmente tra gli oltre 10.000 articoli online e ciò rende l’esperienza di navigazione rilassante ed accattivante.
La redazione
